Даём 2 года гарантии на всю мебель — это стандартный срок для B2B-поставок корпусной мебели в России. Гарантийные обязательства прописаны в договоре поставки, начинают действовать с момента передачи мебели заказчику (подписание акта приёмки-передачи).
Что покрывает гарантия:
Дефекты материалов — сколы ЛДСП или МДФ, отслоение CPL-пластика или кромки, деформация столешниц или дверок (выгибание, скручивание).
Заводской брак производства — неправильная сверловка отверстий под фурнитуру (несовпадение с чертежами), кривая геометрия корпусов (не собирается квадратом), ошибки в комплектации (не хватает деталей или фурнитуры). Поломка фурнитуры при нормальной эксплуатации — выход из строя петель, направляющих выдвижных ящиков, доводчиков дверец в течение гарантийного срока.
Что НЕ входит в гарантию:
Механические повреждения при эксплуатации — удары, царапины, сколы от падения тяжёлых предметов, ожоги от горячей посуды или сигарет. Неправильная сборка мебели — если монтаж выполнял не подрядчик фабрики СТИМ, а сторонние мебельщики или заказчик самостоятельно, гарантия на сборку не распространяется (только на материалы и комплектующие).
Естественный износ при нагрузках выше нормы — если на офисный стол из тамбурата (рассчитан на 30 кг) регулярно ставят оборудование весом 50+ кг, деформация не считается гарантийным случаем.
Как работает гарантийное обслуживание:
Вы фиксируете дефект на фото или видео (крупным планом, с разных ракурсов), отправляете менеджеру на email или в мессенджер. Менеджер в течение 1-2 рабочих дней анализирует проблему, определяет — это гарантийный случай или нет. Если гарантийный — в течение 3 рабочих дней принимаем решение: ремонт на месте (выезжает мастер) или замена дефектного элемента (отправляем новую деталь).
Для Москвы и области — выезд мастера бесплатный, ремонтирует или меняет деталь на объекте. Для регионов — высылаем запасные детали транспортной компанией за счёт фабрики, инструкцию по замене прилагаем (обычно простая — открутить старую деталь, прикрутить новую).
Срок службы мебели СТИМ при правильной эксплуатации (без перегрузок, в нормальных условиях влажности и температуры): модульные кухни — 10+ лет жизни без замены фасадов и корпусов, офисная мебель — 7-10 лет, мебель из тамбурата — 8-12 лет.
Важный момент: гарантия действует при соблюдении условий эксплуатации. Для кухонь: влажность воздуха 40-60%, температура 18-25°C, нельзя ставить мебель вплотную к нагревательным приборам (плита, батарея, обогреватель) — минимум 10 см расстояние. Для офисной мебели: те же условия влажности и температуры, нагрузка на столешницу не более указанной в паспорте изделия.